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宜人贷CSG重庆职场扩迁再启航以客户为中心让金融服务更有温度

  • 发布时间:2018-07-27
  • 来源:网络
    希望通过定期的互动沟通为客户提供价值,和客户建立起 “专家+朋友式”的关系,帮助客户成功,让金融科技更有温度。
    7月27日,中国领先的金融科技公司人贷CSG客户成功部新职场在重庆盛装开业。重庆市渝中区商务局局长卫强、渝中区经信委副主任郭伟祥等政府部门领导以及宜人贷CEO方以涵、COO曹阳等共同出席CSG扩迁庆典,宜人贷多位用户及媒体记者也受邀出席典礼,共同见证这一重要时刻。宜人财富用户开放日于同期在重庆新职场举办。
    重庆市渝中区商务局局长卫强代表政府部门对公司成功扩迁表示祝贺和支持,他指出:“公司从最初到重庆来发展得如此迅速,这里面既有存量的迁入,也有增量的扩张,所以才能够造就如此精彩的业绩。希望公司在重庆这片
投资的热土上,能够百尺竿头更进一步。”
    渝中区经信委副主任郭伟祥也表达了诚挚的希冀,“期待CSG在未来的业务中,更好地把移动互联网、大数据、人工智能、区块链等最先进的技术和理念运用到工作中,使业务的科技含量越来越高,实现企业可持续发展。”
    “重庆市在金融科技创新方面起到非常重要的带头示范作用。一直以来,政府部门对宜人贷在重庆的发展都给予了极大的支持和关注。宜人贷在重庆和四川的客户非常多,有将近40万的出借客户和10万的借款客户。我们希望能和重庆市一起为金融科技的健康发展做出示范和表率,回报政府和重庆市对宜人贷的信任。”宜人贷CEO方以涵表示。
    宜人贷COO曹阳认为:“每一次技术的飞跃都对金融产生了深刻的影响,技术与金融的深度融合重塑了传统金融的服务模式。CSG的发展正是专业的金融支持和领先的科技力量共同打造的成功案例。服务好客户已经成为宜人贷的核心竞争力,并将成为公司的战略优势。”
    2016年宜人贷客户服务部在重庆成立,主要负责智能营销、客户咨询及运营支持等业务。2017年,宜人贷将大数据、人工智能等创新科技引入客户服务体系,将客户服务部优化升级为客户成功部(Customer Success Group,简称CSG)。目前,宜人贷CSG下设CGT客户成长部、CHT客户幸福部、精进运营部等部门。团队成员由伊始的16位扩张为近400人,单月业绩突破12亿。
    宜人贷CSG负责人李玲静表示,宜人贷客户服务部升级为CSG客户成功部的初衷在于,希望通过定期的互动沟通为客户提供价值,和客户建立起 “专家+朋友式”的关系,帮助客户成功,让金融科技更有温度。
    CSG坚持以客户为中心,通过行业领先的“智能系统+专业坐席”的主动营销和服务模式,传递客户成功理念,引领传统电销和客服行业变革,提升了金融科技服务流量转化、客户价值释放能力以及客户信任等
金融服务核心能力。
    “37金融科技:有温度的金融科技”是宜人贷CSG一直坚守的金融服务理念。团队以客户为中心,站在客户的角度,围绕客户真实、长期甚至是未来的需求,帮助客户找到一种成功使用产品或服务的最有效方法,为客户提供价值。团队通过制定动态触发的精准营销策略,适时开展电话主动营销,用专业的服务帮助用户精准匹配合适的服务、快速决策,全方位提升客户体验。
    宜人贷CSG成功的背后离不开强大的数据团队支持,团队从客户需求出发,利用实时特征自动采集,转化率预测、用户标签、流程阈值计算等数据技术打造行业领先的智能营销平台。同时结合十年以上互金行业、电销行业资深业务管理专家,创建专业化、体系化的主动营销坐席团队,创造出高于行业十倍以上的产能。
    下午,宜人财富用户开放日在重庆职场举办,30余名用户从各地应邀而来,宜人贷及宜人财富多位高管与用户面对面沟通,深入了解用户需求,解答用户疑惑。宜人贷CEO方以涵向用户分享了近期的好消息,平台在第三方机构评级持续领先,首批接入百行征信,并与新网银行、高盛、百度等顶级机构达成合作,这些都充分说明了行业与市场对宜人贷的认可。
    宜人贷自成立以来,一贯坚持以科技为驱动、以客户为中心合规稳健发展。未来,宜人贷CSG将继续扎根重庆,通过金融与科技的创新融合提供更有温度的金融服务,让37的金融科技惠及更多用户,助力行业健康前行。

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